Ga naar hoofdinhoud

Veelgestelde vragen en problemen oplossen

Algemeen​

Is Kudos Donations gratis?​

Ja, Kudos Donations is gratis en open source. Kudos Donations Plus is een optionele betaalde add-on met extra functies.

Neemt Kudos Donations een deel van mijn donaties?​

Nee. Donaties komen rechtstreeks op je eigen Mollie- of Stripe-account terecht, en Kudos Donations rekent zelf geen kosten. Je betaalt alleen de transactiekosten van je betaalprovider; zie de tarieven van Mollie en de tarieven van Stripe.

Welke betaalproviders en betaalmethoden worden ondersteund?​

Mollie en Stripe. Welke betaalmethoden je donateurs kunnen gebruiken, hangt af van je provider en van de methoden die op je account actief zijn. Zie Betaalprovider.

Kan ik Kudos Donations in mijn land gebruiken?​

Je kunt Kudos Donations gebruiken in elk land dat je betaalprovider ondersteunt. Zie de landen die worden ondersteund door Mollie en Stripe.

Problemen oplossen​

Het donatieformulier verschijnt niet op mijn pagina​

Log in als beheerder en bekijk de pagina: in plaats van het formulier toont Kudos Donations dan wat er ontbreekt, bijvoorbeeld dat er geen betaalprovider is ingesteld of dat Mollie niet gekoppeld is. Bezoekers zien in dat geval niets.

  • Controleer of je betaalprovider gekoppeld is en of er in het blok of de shortcode een campagne is gekozen.
  • Werkt het formulier nog steeds niet, bijvoorbeeld omdat een pagebuilder of thema het op een ongebruikelijke manier toevoegt, zet dan Laad altijd assets aan onder Geavanceerd.

Terugkerende donaties zijn niet beschikbaar​

Je betaalprovider moet terugkerende betalingen op je account ondersteunen. Bij Mollie moet SEPA-incasso, creditcard of PayPal actief zijn; bij Stripe is het op alle accounts beschikbaar. Zie Terugkerende betalingen.

Heb je je Mollie-account aangepast nadat je het hebt gekoppeld, klik dan op Betaalmethoden vernieuwen onder Donaties → Instellingen → Betaling.

Een donatie blijft op "Open" staan terwijl hij betaald is​

Je betaalprovider laat Kudos Donations weten dat een betaling is voltooid door je website aan te roepen (een webhook). Is je website niet bereikbaar vanaf het internet, bijvoorbeeld een lokale of met een wachtwoord beveiligde testsite, dan komen die meldingen niet aan. Kudos Donations controleert de betaling dan na ongeveer tien minuten zelf opnieuw.

Controleer bij Stripe ook of de webhook is ingesteld; zie Stripe-webhook.

Donateurs krijgen geen ontvangstbewijs​

  • Controleer of E-mailontvangstbewijzen verzenden aan staat in de e-mailinstellingen, en of je campagne om het e-mailadres van de donateur vraagt.
  • Gebruik Test e-mail op dezelfde pagina om te controleren of e-mails aankomen.
  • Komen e-mails van je website in de spam terecht of komen ze helemaal niet aan, stel dan op dezelfde pagina aangepaste SMTP instellingen in.

Hoe zegt een donateur een terugkerende donatie op?​

Ontvangstbewijzen van terugkerende donaties bevatten een link waarmee de donateur kan opzeggen. Je kunt een abonnement ook zelf opzeggen onder Abonnementen.